Garantía

1. Garantía legal y de fábrica

Los productos gozan de dos coberturas complementarias:

• Garantía legal: reconocida por la LODC frente a defectos de fabricación o falta de conformidad del bien con lo ofertado.
• Garantía de fábrica: otorgada por cada marca según su política, con el plazo y condiciones que constan en la documentación del producto.

2. Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso. Incluye la reparación, reposición o, cuando corresponda, la devolución del valor pagado, según lo determine el diagnóstico técnico y la política del fabricante.

3. Exclusiones

• Daños por mal uso, golpes, caídas, líquidos o manipulación indebida.
• Alteraciones, reparaciones o aperturas por personal no autorizado.
• Daños por variaciones eléctricas, software de terceros o virus.
• Desgaste normal de consumibles y accesorios (por ejemplo, baterías por uso).
• Productos sin factura o con número de serie adulterado o ilegible.

4. Plazos

El plazo de la garantía de fábrica depende de cada marca y producto, y se indica en la ficha o documentación respectiva. La garantía legal aplica conforme a la LODC. El plazo se cuenta desde la fecha de emisión de la factura.

5. Procedimiento de reclamo

Para hacer efectiva la garantía sigue estos pasos:

• Escríbenos a ventas@sptech-ec.com o por WhatsApp al +593969783181 indicando tu número de pedido y una descripción de la falla.
• Adjunta la factura de compra y, de ser posible, fotos o video del problema.
• Te indicaremos si la revisión se realiza con SPTECH Soluciones Informáticas o directamente en el centro de servicio autorizado de la marca.
• Tras el diagnóstico, se procede a la reparación, reposición o reembolso.

6. Recomendaciones

Conserva la factura y el empaque original durante el periodo de garantía. Realiza respaldos de tu información antes de entregar un equipo a servicio técnico; SPTECH Soluciones Informáticas no se responsabiliza por la pérdida de datos almacenados en el dispositivo.